以下四類問答預設收合,點標題展開。各分類彼此獨立,依目前遇到的問題挑一類閱讀即可。
帳號與訂閱
從註冊到訂閱連結的保存,這一類的共同點是帳號層面的問題,與特定裝置無關。訂閱跟著帳號走,處理好憑證就處理好大半。
註冊需要電子郵件地址嗎?
不需要電子郵件地址。註冊只填使用者名稱與密碼兩項,完成後直接進入使用者面板,訂閱、訂單與流量都在面板裡查看。忘記密碼時使用登入頁的找回入口;帳號沒有綁定電子郵件時,可以透過工單說明情況,由人工核驗後處理。
一個帳號可以同時在幾台裝置上使用?
不限台數。Windows / macOS / iOS / Android / Linux 可以同時在線,每台裝置匯入同一條訂閱連結即可使用,不需要為第二台裝置單獨付費。
訂閱連結是什麼,為什麼不能公開分享?
訂閱連結是用戶端取得線路設定的憑證,拿到連結就能使用帳號內的流量。不要把連結發到群組聊天、論壇或公開儲存庫。懷疑外洩時,在使用者面板重設訂閱連結,舊連結隨即失效,再到各裝置重新匯入一次。
換裝置或重裝系統,需要重新購買嗎?
不需要。訂閱跟著帳號走,不與裝置綁定。在新裝置上安裝用戶端,匯入同一條訂閱連結就能繼續使用;舊裝置不再使用時,在用戶端裡刪除對應設定即可,不影響帳號剩餘流量與到期時間。
訂閱連結多久更新一次?
用戶端會依設定的週期自動取得最新設定,線路調整後也可以在用戶端裡手動按一次更新。更新只刷新線路列表,不改變剩餘流量與到期時間;如果更新後列表為空,先確認連結是否完整,再回使用者面板重新複製。
連線與障礙排除
連不上、匯入失敗、某個 App 不走代理,這一類先依固定順序檢查,再決定要不要提工單。順序錯了容易把時間花在無關環節上。
連線類問題依固定順序走,四步之內多數能定位到原因。
- 換一條同地區線路,排除單條線路故障。
- 核對系統時間,誤差過大會讓握手直接失敗。
- 用本地網路開啟一般網頁,確認寬頻本身順暢。
- 查看用戶端日誌裡的錯誤訊息原文,提工單時一併附上。
用戶端一直轉圈連不上,先檢查哪幾步?
依序檢查:換一條同地區線路,確認是否為單條線路故障;檢查系統時間是否準確,誤差過大會導致握手失敗;確認本地網路能正常開啟一般網頁;暫時結束其他代理類軟體,避免佔用連接埠。四步走完仍不通,帶上用戶端名稱、系統版本與錯誤訊息原文提交工單。
瀏覽器能上網,但某個 App 走不了代理,怎麼辦?
多數用戶端預設只接管系統代理,部分 App 會繞過系統代理直連。把用戶端切到全域或 TUN 模式,讓流量在網卡層被接管;如果仍不生效,在分流規則裡把該 App 用到的網域加入代理列表,再重新啟動 App。
匯入訂閱提示格式不支援,或線路列表為空,怎麼檢查?
先確認複製的是完整連結,前後沒有多餘空格或換行;再把連結貼到瀏覽器網址列,能下載到設定檔代表連結有效,問題在用戶端版本或匯入方式;下載不到代表連結已失效,回使用者面板重新複製。
電腦重新開機後網頁打不開,是不是代理沒關?
常見原因是用戶端沒有開機自動啟動,而系統代理設定仍指向本機連接埠。開啟用戶端重新連線即可恢復;也可以到用戶端設定裡開啟開機自動啟動與啟動時自動連線。如果已經解除安裝用戶端,到系統網路設定裡關閉代理開關。
iOS 上新增設定失敗怎麼處理?
首次匯入需要在系統彈出視窗中允許用戶端新增 VPN 設定,並允許背景活動。之前誤按拒絕的,到系統設定裡找到該用戶端,重新開啟相關權限,再回用戶端匯入;仍然失敗時,刪除舊設定後重新安裝一次用戶端。
速度與線路
線路類型決定晚間尖峰的表現。先分清是本地出口慢還是跨境鏈路慢,再談換哪條線;把兩次不同時段的記錄放在一起對比,比只測一次更能說明問題。
晚間尖峰變慢,怎麼判斷是線路問題還是本地網路問題?
在同一時段先開啟本地網站:本地也慢,代表寬頻出口壅塞,換線路幫助有限;本地正常而跨境連線慢,再換線路類型比較。IEPL 專線在晚間尖峰的波動通常小於中轉與直連,建議同一時段、同一線路記錄三次結果再下結論。
IEPL 專線、中轉、直連該怎麼選?
IEPL 專線走獨立鏈路,延遲穩定、封包遺失少,適合視訊會議、直播與串流媒體;中轉經中間節點轉發,性價比高,適合日常瀏覽與下載;直連不經過中間節點,延遲低但受本地出口品質影響大。依用途選比依單次測速選更可靠。
看 4K 影片卡頓,該調整什麼?
先換到該地區的 IEPL 專線線路,再關掉同網路下的其他大流量任務。分流模式建議設為依規則代理,避免所有流量都繞行;瀏覽器端同時清除一次快取,防止舊畫質等級被記住。
換了地區,串流媒體還是提示地區不符,為什麼?
串流媒體依出口 IP 判定地區,除了線路地區,還要看 DNS 是否外洩、瀏覽器是否快取了舊位置。先清除快取與 Cookie 再開啟;仍不行就換該地區的另一條線路,不同線路的出口 IP 網段不同,辨識結果可能不一樣。
計費與退款
價格、退款與流量包的規則都寫在這裡。月訂閱依開通日每月重設,流量包用完為止、永久不過期,兩條規則互不影響。
退款怎麼申請?
支援 30 天無條件退款。在使用者面板提交工單,寫明訂單編號與退款原因即可;退款依原付款管道退回,到帳時間取決於付款管道的處理速度。退款完成後,對應訂閱停止服務。
流量包的流量會過期嗎?
不會。流量包用完為止,永久不過期,適合不常上線或臨時加量的情境。現有三檔:¥158 / 300GB、¥358 / 1000GB、¥658 / 3000GB,在使用者面板直接購買,到帳後即可使用。
中途升級方案,差價怎麼算?
在使用者面板選擇更高一檔月訂閱即可升級,差價依剩餘天數折算,不需要重新支付整月費用。升級後依新檔位的流量額度使用,月訂閱流量仍依開通日每月重設。
支援哪些付款方式?
支付寶、微信與 USDT 三種。下單後在付款頁選擇對應方式,依頁面提示完成付款;訂單狀態在使用者面板的訂單列表裡查看,付款成功後方案自動開通。
當月流量用完了怎麼辦?
兩種方式:購買流量包繼續使用,流量包用完為止、永久不過期;或者升級到更高一檔月訂閱,差價依剩餘天數折算。月訂閱流量依開通日每月重設,重設後恢復當月額度。
沒有找到對應的答案
把用戶端名稱、系統版本、錯誤訊息原文與發生時間一起寫進工單,處理會快很多。訂閱、訂單與退款相關的問題,在使用者面板提交後可以持續追蹤回覆。
想先看完整流程,可以從快速上手頁依步驟走一遍;想深入某類情境,解鎖全攻略裡依平台與用途寫了更細的選線說明。